سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص دائمًا في Moubo Store على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• يجب أن يكون المنتج مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

الحالات التي لا تشملها السياسة

لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم كسرها أو إتلافها بعد الاستلام.

طريقة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب:

• الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة.

• الدفع عند الاستلام: يتم التنسيق مع العميل لاسترداد المبلغ بالطريقة المناسبة.

تكاليف الشحن

• في حالة وجود عيب مصنعي: يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

• في حالة الاسترجاع بدون سبب: يتحمل العميل تكلفة الشحن.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع.