سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائمًا في Moubo Store على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب أن يكون المنتج مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
الحالات التي لا تشملها السياسة
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم كسرها أو إتلافها بعد الاستلام.
طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب:
الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة.
الدفع عند الاستلام: يتم التنسيق مع العميل لاسترداد المبلغ بالطريقة المناسبة.
تكاليف الشحن
في حالة وجود عيب مصنعي: يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
في حالة الاسترجاع بدون سبب: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع.